Termini e condizioni
TERMINI E CONDIZIONI
1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni generali”) sono redatte in conformità alle previsioni legislative di cui al Codice Civile, al D.Lgs. n. 70 del 09.04.2003 in materia di servizi della società dell’informazione e di commercio elettronico ed al D.Lgs. n. 206 del 06.09.2005 (c.d. Codice del Consumo), e, in particolare, al Capo I del titolo III della parte III (artt. da 45 a 67), e disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web www.elenelen.com (in seguito il Sito).
1.2. I prodotti a marchio EleNelen commercializzati sul Sito (in seguito i Prodotti, anche nella declinazione al singolare) sono venduti da ELENELEN SRL, con sede in Via Antonio Gaeta 3/2, 83020 Aiello del Sabato (AV), Italia, PIVA: 03063410645.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
2.1. Le Condizioni generali si applicano e disciplinano tutti i contratti di vendita, conclusi attraverso il Sito, tra ELENELEN SRL, come sopra identificata, in seguito “il Venditore” e il consumatore, persona fisica, in seguito “L’Utente”.
2.2. Le Condizioni generali possono subire modifiche in qualunque momento; ciascun Utente, pertanto, è tenuto a consultare le predette, prima di procedere ad ogni acquisto. In ogni caso, a ciascuna vendita è applicata la versione delle Condizioni generali in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.
2.3. Le Condizioni generali si applicano a prescindere dalla nazionalità dell’Utente, a condizione che la consegna dei prodotti debba avvenire in uno dei Paesi per i quali il Sito prevede il servizio di vendita on-line, come specificati al punto 2.
3. PAESI DI SPEDIZIONE
L’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito è attualmente possibile qualora la spedizione debba avvenire nei Paesi dov’è attivo il servizio UPS.
4. ACQUISTI SUL SITO – RESTRIZIONE
4.1. L’acquisto di Prodotti sul Sito è riservato in via esclusiva a persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori (in seguito “l’Utente”) e che siano maggiori di diciotto anni.
4.2. Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e professionale eventualmente svolta.
4.3. L’acquisto effettuato attraverso il Sito comporta per l’Utente integrale conoscenza e accettazione, senza riserve, delle Condizioni generali.
5. INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
5.1. Per acquistare on-line l’Utente deve compilare un modulo d’ordine in formato elettronico predisposto dal Venditore ed inviarlo per via telematica, seguendo le istruzioni indicate.
5.2. Come per legge, prima della conferma dell’ordine il Venditore metterà a disposizione dell’Utente tutte le informazioni di cui all’art. 49 del Codice del Consumo; le informazioni relative al diritto di recesso.
5.3. Per concludere ciascun ordine l’Utente è tenuto a confermare la transazione economica avente ad oggetto il pagamento del prezzo dei Prodotti inseriti nel carrello; a tal fine, al termine della procedura di scelta dei Prodotti e di conferma dei dati dell’Utente, il Sito reindirizza quest’ultimo alla pagina del sistema di pagamento che gestisce la transazione economica.
5.4. Gli ordini che non registrano la corrispondente transazione economica vengono annullati automaticamente.
5.5. Una volta ricevuta conferma della validità del mezzo di pagamento indicato nell’ordine e conferma dello stesso, il Venditore invierà all’Utente, a mezzo e-mail, all’indirizzo di posta elettronica comunicato in fase di login, una conferma scritta dell’ordine.
5.6. L’offerta di Prodotti attraverso il Sito costituisce un’offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 cc; la compilazione ed il corretto invio di un ordine attraverso il Sito comporta, pertanto, accettazione della predetta offerta. Il contratto, pertanto, si considera concluso nel momento in cui il Venditore ha conoscenza dell’accettazione dell’Utente, formalizzata a mezzo del modulo d’ordine di cui sopra.
5.7. Il Venditore, tuttavia, si riserva di non accettare l’ordine nel caso di mancata autorizzazione di pagamento con carta di credito o altro sistema di pagamento elettronico da parte del relativo gestore.
5.8. L’Utente può monitorare lo stato del proprio ordine contattando il Servizio Clienti o/e tramite il “tracking number” fornito nell’email di conferma spedizione.
5.9. L’Utente, in ogni caso, è tenuto sempre a conservare il numero d’ordine comunicatogli dal Venditore, dovendo detto essere indicato in ogni eventuale comunicazione con il Venditore.
5.10. Le lingue a disposizione per concludere un contratto di vendita attraverso il Sito sono:
• Italiano
• Inglese
5.11. L’Utente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto on line, a provvedere alla conservazione delle Condizioni generali che, peraltro, avrà; già visionato ed accettato, in quanto passaggio obbligato nella procedura di acquisto.
5.12. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione all’Utente, a mezzo e-mail.
6. SCELTA E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
6.1. I Prodotti posti in vendita attraverso il Sito sono articoli di abbigliamento ed accessori, a marchio EleNelen, presenti nel catalogo pubblicato sul Sito al momento dell’ordine da parte dell’Utente.
6.2 Il catalogo dei Prodotti può essere periodicamente aggiornato dal Venditore, che, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili on-line; in nessun caso il Venditore garantisce la disponibilità di tutte le taglie/versioni per ciascun capo/colore presente nel catalogo.
6.3. Nel catalogo dei Prodotti ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva che ne illustra le principali caratteristiche; le immagini ed i colori dei Prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero, peraltro, non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informartici o dei dispositivi utilizzati dall’Utente per la visualizzazione del Sito. Le immagini pubblicate, pertanto, devono intendersi indicative e fanno salve le normali tolleranze.
6.4. Qualora, pur se selezionabile attraverso il modulo d’ordine, il prodotto prescelto non fosse disponibile, il Venditore avviserà tempestivamente l’Utente a mezzo e-mail, proponendogli la risoluzione del contratto di vendita, ed il conseguente rimborso del prezzo, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, se applicate, qualora già pagato.
7. PREZZI, CONDIZIONI DI ACQUISTO E MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1. Il prezzo del prodotto pubblicato sul sito è relativo al singolo capo, espresso in Euro e comprensivo di IVA.
7.2. Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato unicamente con le seguenti modalità:
• Carta di credito o di debito attraverso Strype (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal (questo metodo reindirizza automaticamente l’utente alla pagina di pagamento del sito PayPal)
• Klarna: un servizio che ti permette di dividere il costo del tuo acquisto sul nostro sito in 3 pagamenti uguali. Trovi tutte le informazioni sull’opzione e su come utilizzarla online sul sito ufficiale di Klarna.
• Google Pay (questo metodo reindirizza automaticamente l’utente alla pagina di pagamento del Google Pay)
8. MODALITÀ DI CONSEGNA, SPESE ED ALTRI ONERI
8.1. La spedizione verrà effettuata entro due giorni successivi alla ricezione dei fondi sul conto bancario del Venditore. La spedizione verrà effettua durante i giorni lavorativi tra lunedì e venerdì.
8.2. I Prodotti vengono consegnati, tramite corrieri, direttamente all’Utente, all’indirizzo di spedizione da questi specificato in fase di ordine, oppure in Access Point UPS, scelto dall’Utente.
8.3. E onere dell’Utente indicare tutti i riferimenti necessari al buon esito della consegna (ad esempio, qualora fosse l’indirizzo di terzi, specificare il nome presente sul campanello/citofono presso il quale effettuare la consegna).
8.4. Non è possibile ritirare i Prodotti acquistati attraverso il Sito direttamente presso il magazzino del Venditore.
8.5. Le spese e le tipologie di spedizione previste possono variare a seconda del Paese e delle modalità di spedizione scelte dall’Utente.
8.6. Dette spese ed ogni eventuale costo aggiuntivo sono a carico dell’Utente. Il relativo importo sarà espressamente e separatamente indicato nel riepilogo dell’ordine prima che l’Utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nell’e-mail di conferma dell’ordine.
8.7. Al momento della consegna dei Prodotti al corriere, l’Utente riceverà una comunicazione di conferma da parte del Venditore a mezzo e-mail, nella quale saranno espressamente indicati il nome del corriere utilizzato ed i dettagli della spedizione e il tracking number.
8.8. I tempi di consegna dei Prodotti variano a seconda dei Paesi di destinazione e dei metodi di spedizione scelti.
• In Italia la consegna è prevista da 1-5 giorni lavorativi
• In paesi di Europa Occidentale la consegna è prevista da 2-5 giorni lavorativi
• In paesi di Europa Orientale la consegna è prevista da 4-5 giorni lavorativi
• In altri paesi del mondo la consegna è prevista da 2-5 giorni lavorativi
In ogni caso il tempo di consegna indicato può variare e dipende dal corriere e le sue circostanze. Con l’ordine effettuato l`utente accetta questo fatto e non può ricedere dalla consegna in caso del ritardo dovuto al corriere.
8.9. La procedura di consegna prevede le seguente opzioni a scelta dell’Utente:
• Consegna presso Access Point del corriere UPS, in questo caso l’Utente deve ritirare il pacco in tempo previsto.
• Consegna presso indirizzo pubblico (ufficio, posto di lavoro). Sia in Italia, che all’estero la procedura di consegna prevede che, in caso di assenza del destinatario al momento dell’accesso del corriere, l’incaricato lascerà un avviso, al fine di perfezionare successivamente la spedizione. Nella tariffa di consegna sono previsti tre tentativi di consegna presso indirizzo pubblico.
• Consegna presso indirizzo privato (casa, condominio). Sia in Italia, che all’estero la procedura di consegna prevede che, in caso di assenza del destinatario al momento dell’accesso del corriere, l’incaricato lascerà un avviso, nel quale verrà indicato l’indirizzo di Access Point più vicino all’indirizzo della consegna, dove il pacco rimarrà disponibile a ritirare nei prossimi 10 giorni. Se l’Utente desidera di usufruire il secondo tentativo della consegna, deve contattare Supporto Cliente dell’UPS in suo paese.
8.10. La consegna dei Prodotti si intende perfezionata nel momento in cui il consumatore, o il terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente nel possesso dei beni; da tale momento, come per legge, il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce all’Utente.
8.11. Nota che i costi relativi alla dogana del paese extra UE non sono inclusi nel prezzo della consegna. Per conoscere tali costi il cliente deve rivolgersi alla dogana del paese della consegna.
9. OBBLIGHI DELL’UTENTE ALLA CONSEGNA
9.1. L’Utente prende atto che il ritiro dei Prodotti rappresenta un obbligo derivante dal contratto di vendita concluso con il Venditore.
9.2. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il pacco sarà restituito al Venditore.
9.3. Nel caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il contratto dovrà intendersi risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 cc, con comunicazione del Venditore inviata a mezzo e-mail all’Utente, e, dunque, l’ordine a tutti gli effetti sarà annullato. Entro 15 giorni dalla comunicazione di cui precede, il Venditore procederà, quindi, al rimborso dell’importo complessivamente pagato dall’Utente per i Prodotti, detratte le spese della spedizione non andata a buon fine, le spese di restituzione dei Prodotti al Venditore ed ogni altra eventuale spesa che il Venditore abbia sostenuto a causa della mancata consegna dipesa dall’assenza o dall’inerzia dell’Utente nell’adempimento dell’obbligo di ricevere la consegna.
9.4. Il rimborso dovuto sarà accreditato sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente.
9.5. Successivamente alla comunicazione del Venditore di mancata consegna e annullamento dell’ordine, l’Utente che intenda richiedere la riconsegna dei Prodotti dovrà; necessariamente procedere con un nuovo ordine.
9.6. Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare gli ordini provenienti da Utenti per inadempimento dell’obbligo di ricevere la consegna dei Prodotti.
9.7. All’atto di ricevimento dei Prodotti, il Cliente è tenuto a verificare la conformità degli stessi in relazione all’ordine, prestando attenzione, in particolare, a che:
• il numero dei colli indicati sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnati;
• la confezione sia integra e non danneggiata, né manomessa.
9.8. Eventuali anomalie (quali, ad esempio, manomissioni, danneggiamento della confezione) dovranno essere specificamente indicate per iscritto direttamente sul documento di trasporto del corriere, e l’Utente dovrà rifiutare la consegna. Contestualmente, l’Utente sarà tenuto a segnalare il fatto al Servizio Clienti del Venditore, attraverso l’apposita sezione.
9.9. Qualora l’Utente non procedesse in conformità ai punti che precedono, e, dunque, accettasse la consegna dei Prodotti anche nel caso di imballo danneggiato o manomesso, l’Utente decadrà dalla garanzia legale di conformità dei Prodotti.
10. DIRITTO DI RECESSO
10.1. L’Utente, in quanto consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di vendita dei Prodotti, come stabilito dall’art. 52 del D.Lgs. n.206/2005 (Codice del Consumo), senza dover fornire alcuna spiegazione e senza penalità, inviando la comunicazione a ELENELEN SRL a mezzo email: info@elenelen.com.
10.2. L’Utente potrà esercitare il recesso entro 14 giorni dal momento in cui l’Utente, o il terzo diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisirà il possesso fisico dei Prodotti. In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il recesso entro 14 giorni decorrerà dal giorno in cui l’Utente, o il terzo diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisirà il possesso fisico dell’ultimo bene.
10.3. Ricevuta la comunicazione di recesso, se tempestiva, il Venditore rimborserà all’Utente ‘intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14, entro 30 giorni dalla data in cui il Venditore riceve la merce nei propri magazzini.
10.4. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente. A tal fine l’Utente autorizza ELENELEN SRL a conservare le sue coordinate bancarie e i dati relativi al pagamento per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di recesso e per tutti gli altri obblighi di legge.
10.5. L’Utente, una volta esercitato il recesso, dovrà restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto, mediante spedizione al indirizzo e corriere, indicato nelle seguenti Istruzioni da parte del Venditore ricevuti tramite email.
10.6. In ogni caso, ELENELEN SRL potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto la merce oggetto di recesso e/o finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.
10.7. I Prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con la quale sono stati ricevuti, comprensiva di eventuali documenti accessori quali cartellini, etichette, sigilli, antitaccheggio, non indossato e non lavato.
10.8. Per la restituzione del Prodotto l’Utente deve avvalersi al corriere autorizzato UPS, seguendo le istruzioni da parte del Venditore, ricevuti tramite email.
10.9. I rischi di perdita o di danneggiamento dei Prodotti durante la spedizione al Venditore per il reso sono a carico dell’Utente.
10.10. I costi diretti di restituzione in Italia saranno a carico dell’Utente, salvo offerta temporanea, pubblicata sul sito.
10.11. I costi diretti di restituzione da altri paesi del mondo per qualsiasi ordine saranno a carico dell’Utente, salvo offerta temporanea, pubblicata sul sito.
10.12. Come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, l’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti resi risultante da una manipolazione dei predetti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
10.13. Nel caso in cui, ricevuta la consegna del reso, il Venditore dovesse riscontrare una diminuzione del valore dei Prodotti imputabile all’Utente, il Venditore avrà diritto di compensare l’importo corrispondente alla predetta diminuzione di valore con l’importo da rimborsare all’Utente per effetto del recesso; in tal caso, il Venditore ne darà comunicazione all’Utente entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
10.14. I rimborsi comprendono il costo della merce, ma non le spese di spedizione pagate.
11. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
11.1. Tutti i Prodotti commercializzati attraverso il Sito godono della garanzia legale di conformità stabilita dagli articoli 128 e ss. del Codice del consumo, applicabile, in ogni caso, solamente al consumatore.
11.2. Ai sensi di legge, il Venditore ha l’obbligo di consegnare all’Utente beni conformi al contratto di vendita.
11.3. Il Venditore risponde nei confronti dell’Utente per eventuali difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna dei predetti, che si manifestino entro due anni dalla consegna.
11.4. Per beneficiare della garanzia che precede, l’Utente deve denunciare al Venditore il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta, a pena di decadenza, contattando il Servizio Clienti tramite email: info@elenelen.com. Tale denuncia dovrà contenere una descrizione accurata e completa dei difetti/vizi contestati.
11.5. Il Servizio Clienti riscontrerà la comunicazione dell’Utente, dandogli istruzioni per la spedizione del prodotto difettoso, che avverrà a spese del Venditore.
11.6. Il Venditore avrà facoltà di richiedere all’Utente di allegare al Prodotto per il quale intende far valere la garanzia la fattura di acquisto o altro documento che attesti la data di perfezionamento della vendita.
11.7. Se operante, la garanzia legale di conformità è diritto all’Utente di ottenere la riparazione o la sostituzione gratuita del Prodotto, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro disponibile.
11.8. L’Utente avrà diritto di chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita, solo qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano avvenute entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.
11.9. In nessun caso un difetto di conformità di lieve entità dà diritto alla risoluzione del contratto.
11.10. Sono esclusi dai difetti di conformità e, dunque, dalla garanzia legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente o da uso dei Prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso, ovvero da normale usura.
12. SERVIZIO CLIENTI, RECLAMI E COMUNICAZIONI
Si indicano i seguenti recapiti a cui l’utente potrà rivolgersi per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza o inoltrare reclami:
• E-mail: info@elenelen.com
Tutte le comunicazioni che ai sensi delle Condizioni generali sono effettuate a mezzo e-mail saranno trasmesse all’indirizzo comunicato dall’Utente in fase di Login.
13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge Italiana.
In caso di controversie concernenti le presenti condizioni generali di vendita, il Cliente è informato della possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.lgs. 130/2015 adottato in attuazione della direttiva UE 2013/11. Tale piattaforma è attiva al seguente indirizzo web webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT.
È fatta comunque salva per il Cliente la facoltà di adire le vie ordinarie per la soluzione delle controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti condizioni generali di vendita e in questo caso la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo della sede legale del ELENELEN SRL.
14. DISPOSIZIONI IN MATERIA DI PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La raccolta ed il trattamento dei dati sono effettuati per la gestione e l’esecuzione degli ordini d’acquisto presenti e futuri e in particolare per l’esecuzione degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Una copia della Privacy Policy è reperibile all’indirizzo www.elenelen.com.
15. TUTELA DELLA PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE
I materiali contenuti in questo sito vengono diffusi soltanto per scopi informativi e promozionali: informazioni, immagini, fotografie, marchi, ed ogni altro tipo di materiale presente in questo sito, sono e rimarranno di proprietà esclusiva di ELENELEN SRL.
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Viene consentito solo l’uso esclusivamente personale, e non commerciale, del materiale che troverete nel presente sito: tale uso in ogni caso apporta alcun titolo, diritto o interesse sul materiale qui contenuto. Pertanto, qualsiasi uso diverso da quello sopra consentito è proibito e costituirà una violazione dei diritti di ELENELEN SRL.
16. DISCLAIMER/ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
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Ultimo aggiornamento: 18/10/2022